Retour- en Restitutiebeleid

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsadres: Kapelweg 67, Eersel, Noord Brabant, 5521 JH, Nederland

Telefoon: +44 7446128298

Overzicht Retourbeleid

Bij Maison Livienne willen we dat je blij bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden we een eenvoudig retourproces aan.

Retourperiode: Je hebt 30 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt om artikelen te retourneren.
Staat: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun oorspronkelijke staat, en geretourneerd worden met de originele verpakking.
Verzendkosten retour: De kosten voor retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Trackingcode: Gebruik een verzendmethode die een trackingnummer biedt en stuur ons na verzending een foto van de trackinginformatie.

Hoe een artikel te retourneren

Neem contact op: Stuur een e-mail naar ons team op info@maisonlivienne.com met je bestelnummer en reden voor retour.
Ontvang retourinstructies: We sturen je binnen 24 uur gedetailleerde retourinstructies per e-mail.
Verpak je artikel: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documenten.
Stuur het terug: Verzend je pakket naar het adres dat is vermeld in de e-mail met retourinstructies.

Restitutieproces

Inspectie: Zodra we je retourzending ontvangen, inspecteren we het artikel om er zeker van te zijn dat het aan onze retourcriteria voldoet.
Restitutie tijdlijn: Na inspectie wordt je restitutie binnen 2-3 werkdagen verwerkt.
Restitutiemethode: Restituties worden uitgekeerd op je oorspronkelijke betaalmethode. Het duurt meestal 7 werkdagen voordat de restitutie zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.

Specifieke Retouromstandigheden

Verandering van gedachten

Als je simpelweg van gedachten verandert over je aankoop, kun je deze retourneren binnen de periode van 30 dagen. Standaard retourvoorwaarden en verzendkosten zijn van toepassing.

Defecte of beschadigde artikelen

Als je een defect of beschadigd product ontvangt:

Je hebt 30 dagen om het probleem te melden
Verzendkosten voor retourzending worden gedekt door Maison Livienne
Stuur ons foto's van het defecte artikel voordat je het terugstuurt
Restituties voor defecte artikelen worden binnen 2 werkdagen verwerkt

Verkeerd product ontvangen

Als je het verkeerde artikel hebt ontvangen:

Neem onmiddellijk contact met ons op met je bestelnummer
Geef de naam door van het artikel dat je hebt besteld en wat je hebt ontvangen
Voeg foto's bij van het ontvangen artikel
We dekken de retourverzendkosten en sturen het juiste artikel of geven een volledige restitutie

Niet-geleverde / verloren pakketten

Als je pakket als afgeleverd staat aangegeven maar je het niet hebt ontvangen:

Neem binnen 7 dagen na de gemarkeerde leveringsdatum contact met ons op
We werken samen met de vervoerder om het pakket te lokaliseren
Als het pakket niet kan worden gevonden, sturen we een vervanging of geven we een volledige restitutie

Annulering na bestelling

Om een bestelling te annuleren:

Als de bestelling nog niet is verzonden, kun je zonder kosten annuleren
Stuur ons onmiddellijk een e-mail naar info@maisonlivienne.com met je bestelnummer en annuleringsverzoek
Als de bestelling is verzonden, zijn de standaard retourprocedures van toepassing

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen komen sommige artikelen mogelijk niet in aanmerking voor retournering:

Bikini's
Ondergoed

Ruilen

Helaas bieden we geen directe ruilmogelijkheid. Als je een artikel wilt ruilen, raden we aan het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Valuta

Alle restituties worden verwerkt in euro's (EUR), dezelfde valuta als je oorspronkelijke aankoop.

AVG en naleving van wettelijke vereisten

Bij Maison Livienne zetten we ons in om je persoonlijke gegevens te beschermen en ervoor te zorgen dat onze praktijken voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en relevante consumentenbeschermingswetten in de Europese Unie.

We verzamelen en verwerken alleen persoonlijke gegevens wanneer we daarvoor een wettelijke basis hebben, waaronder je toestemming, de uitvoering van een contract, wettelijke verplichtingen of legitieme belangen.

Onder de AVG heb je rechten, waaronder het recht op toegang, rectificatie, wissen en beperking van de verwerking van je persoonlijke gegevens.

Als je vragen hebt over dit Retour- & Restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via: